신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 장기화 조짐을 보이면서 국내 완성차 업계가 비대면 마케팅을 강화하고 있다. 코로나19 영향으로 소비 심리가 위축되면서 할인 혜택은 물론 차별화된 서비스를 내놓으며 소비자 불편을 최소화하고 있다.

15일 업계에 따르면 전국 모든 전시장과 AS서비스점에 대한 예방 조치를 시행하고 있는 르노삼성자동차는 대면 접촉을 하지 않은 '비대면' 마케팅을 강화한다. 르노삼성은 지난 2016년 국내 완성차 최초로 온라인 판매를 도입했으며 그동안 운영해온 경험을 바탕으로 소비자들의 불편을 최소화하고 있다.

르노삼성은 비대면 서비스 강화를 위해 차량 정비가 필요함에도 코로나19 여파로 AS서비스점 방문이 어려운 고객을 위해 전 차종을 대상(단 마스터 및 사고수리 차량 제외)으로 '스페셜 픽업 & 딜리버리 서비스'를 3월 한달 간 실시한다.

픽업 & 딜리버리 서비스는 고객이 요청한 장소에서 정비가 필요한 차량을 전달받아, 정비 완료 후 다시 고객이 원하는 장소로 인도해 주는 서비스다. 편도 기준 10㎞ 이내 기본 1만원, 10㎞ 초과 시 1㎞당 1000원 추가 비용으로 이용 가능하다.

또 르노삼성은 XM3 출시를 맞아 전국 모든 전시장과 AS서비스점에 대해 매일 방역 작업을 실시하고 있으며, 직원의 마스크 착용 의무화, 입출고 차량에 대한 인체 무해 살균 소독, 방문 고객 체온 체크 및 손 소독제 사용 권고 등을 진행 중이다.

르노삼성은 2016년부터 국내 자동차 업계 최초로 도입한 비대면 온라인 청약 시스템도 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 지난 9일 출시한 XM3는 코로나19 상황 속에서 전용 마이크로사이트 내 온라인 쇼룸 운영과 온라인 전용 사전 계약 혜택 등 모바일 세대 고객을 위한 전략을 펼쳐 사전 계약의 약 24%를 온라인으로 이루었다.

쌍용차는 전국 300여개 전시장을 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 안전지대로 관리하기 위해 매일 소독·방역을 실시하고 있다. 여기에 고객이 비대면 방식으로 차량을 구매할 경우 추가 혜택을 제공하고 있다. 쌍용차는 비대면인 전화와 온라인 사전상담 고객들에게 전 모델 1.5% 우대할인 혜택에 더해 개소세 전액을 지원한다.

수입차 업계도 비대면 마케팅을 강화하고 있다. 지프는 이달 초 비대면 구매 전용 채널을 구축했다. 지프는 이번 달 지프 전시장뿐 아니라 지프 홈페이지 비대면 구매를 통해 계약과 출고 시 최대 1490만원의 할인 혜택을 제공하는 '어드벤처 데이즈' 캠페인을 실시한다. 온라인을 통해 구매 상담, 시승 신청, 계약서 작성, 차량 딜리버리 서비스까지 모두 가능하다.

지프의 비대면 구매 방식은 100% 온라인 구매에 가깝다. 온라인으로 이메일이나 전화로 견적을 확인하고, 시승을 원할 경우 영업사원이 소독된 시승차로 고객이 희망하는 곳을 방문한다. 구매를 결정하면 온라인 계약 신청서를 작성하거나 영업사원 내방 서비스를 신청할 수 있다. 차량 인도 역시 고객이 원하는 곳으로 가져다준다.

폴크스바겐은 비대면 온라인 금융 계약 플랫폼인 브이-클릭 애플리케이션을 선보였다. 소비자가 앱에서 자동차 할부나 리스 계약 시 필요한 금융 심사 신청부터 차량 계약까지 온라인 프로세스로 빠르고 쉽게 완료할 수 있다. 앱으로 금융 계약을 완료하는 고객에게는 모바일 주유권 등 추가 혜택을 제공한다.

코로나19 확산 우려에 선제적 대응을 위해 BMW와 MINI도 지난달부터 비대면 픽업·딜리버리 서비스 대상을 확대하는 'BMW-MINI 안심 케어 서비스 캠페인'을 실시 중이다.

김태준 르노삼성 영업본부장은 "코로나19로 인해 개인간 접촉을 최소화하는 사회적 거리두기 실천 고객들을 위해 비대면 서비스를 강화하는 한편, 기본적인 예방 조치도 충실히 시행하고 있다"며 "현 사태에 대한 선제적 대응을 통해 고객의 건강과 안전을 지키기 위해 만전을 기하겠다"고 말했다.