금융투자협회 자본시장 신종 코로나바이러스 감염증(코로나 19) 극복지원단은 중앙재난안전대책본부와 서울시 지침 및 금융당국 대책을 토대로 '금투업계 콜센터 운영 가이드'를 마련해 시행한다.

운영 가이드에 따르면 금투업계가 운영하고 있는 콜센터 내 밀집도를 완화하는 등 코로나19 예방과 확산방지를 위한 노력을 강화하기로 했다.

특히 금투업계는 자체적으로 운영하는 콜센터뿐만 아니라 위탁 콜센터 등에서도 이러한 대책이 충실히 이행될 수 있도록 철저히 관리할 계획이다.

성인모 지원단장은 "코로나19 확산방지 대책으로 인해 전화상담 대기시간이 증가하는 등 투자자 불편이 불가피한 만큼 투자자께서도 넓은 이해와 대체수단(영업점, ARS, HTS 등) 활용을 당부드린다"고 말했다.