정영채 NH투자증권 사장이 지난해 역대 최고 실적을 낸 것을 자축하며 '고객'의 가치를 먼저 생각할 것을 당부했다.

정 사장은 2일 신년사를 통해 "고객들과 지금까지와는 완전히 다른, 새로운 관계 맺기를 시도해야 한다"면서 "브로커(Broker)가 아닌 고객이 신뢰하고 먼저 찾는 어드바이저(Advisor)가 되어야 한다"고 역설했다.

정 사장은 "지난해 역대 최대의 이익실적을 기록한 것을 기쁘게 생각한다"면서도 "이러한 성장을 앞으로도 지속할 수 있을 것인가를 자문한다면 자신있게 대답하기는 어렵다"고 말했다. 증권사 자산의 수익률이 하락하는 가운데 자산의 규모가 자본규제상 한계에 가까워졌기 때문이다.

이에 따라 그는 "지금까지와는 다른 새로운 성장의 방식이 필요하다"면서 고객 서비스 강화를 내세웠다.

특히 정 사장은 "고객이 점점 더 선호도를 키워가고 있는 디지털 채널에 좀더 적극적인 대응이 필요하다"면서 "고객은 직접 대면하지 않고 말하지 않아도 나를 알아 보고 , 내가 원하는 범위와 수준의 서비스를 경제적인 가격에 제공하는 디지털 서비스를 요구하고 있다. 우리는 누구보다 그것을 잘하도록 준비를 해야 한다"고 말했다.

또 고객 서비스 강화를 위해 "어드바이저는 고객에 대한 전문가가 되야 한다"면서 "어떤 채널을 통해 고객을 만나든 개별 고객의 니즈를 제대로 알고 어쩌면 그들이 인지하지 못한 니즈까지도 미리 알아서 가장 최적의 솔루션을 제안할 수 있어야 한다"고 강조했다.

이처럼 고객의 목적에 맞는 서비스를 제공하기 위해서 "우리의 상품과 솔루션 인프라는 지금보다 좀더 정교해지고 스펙트럼은 좀더 확장되어야 한다"고 첨언했다.

아울러 정 사장은 "북(book)이 사업을 확장해 가는 과정에서 가장 중요한 한계자원이 되어 있는 지금, 어떤 기준으로 북을 사용할 것인지에 대한 기준을 먼저 정해야 한다"면서 "우리의 리소스는 북의 자체수익 창출보다는 고객을 위한 상품과 솔루션을 제공하는데 우선적으로 투입돼야 한다"고 말했다.

마지막으로 그는 임직원들에게 "세상이 아무리 바뀌어도, 우리가 가는 길의 목적지가 달라지지 않는다"면서 "나의 고객이 누구인지 알고 고객을 위해 가치를 창출하는 것만 생각하길 바란다"고 당부했다.