롯데렌터카는 국내 최초 자동차 온라인 다이렉트 서비스 '신차장 다이렉트'의 계약건수 1만대 돌파를 기념하여 고객의 이용 패턴 분석 데이터를 발표했다.

7일 롯데렌터카에 따르면 신차장 다이렉트는 신차 장기렌터카를 PC, 모바일에서 차량 견적부터 심사, 계약까지 한번에 완료할 수 있는 온라인 다이렉트 서비스다. 24시간 견적 내기, 간편한 계약 등의 장점에 힘입어 작년 3월 출시 이후 15개월 만에 누적계약 1만대, 총 방문자수 514만 명을 넘어서는 빠른 성장세를 보였다. 특히 올해 신차장 다이렉트의 월평균 계약 수는 전년 대비 약 2.3배가 증가한 1000여대 수준에 도달했다.

롯데렌터카는 신차장 다이렉트의 인기 요인으로 '복세편살(복잡한 세상 편하게 살자)' 트렌드를 꼽았다. 복잡하고 신경 쓸 것이 많은 일상에 치여 편리한 소비를 추구하는 사람들이 증가함에 따라, 고가의 자동차도 온라인으로 구매하려는 수요가 확대되고 있다는 분석이다. 롯데렌터카가 신차장 다이렉트 온라인 계약 1만대 돌파를 맞아 집계한 고객 분석 데이터에서도 이러한 점이 잘 드러난다.

신차장 다이렉트는 이용자에게 차량 견적을 전달하고 계약하기 까지 평균 8분가량 소요될 뛰어난 신속성을 갖추고 있다. 또한 모바일과 PC 기반으로 운영되는 만큼 소비자들이 간편하게 차량을 계약할 수 있다.

이 외에도 신차장 다이렉트에서 차량을 계약한 고객은 1인당 평균 54건의 견적을 확인한 것으로 드러났다. 사람과의 접촉을 최소화한 비대면 서비스인 점을 고려했을 때, 영업사원을 대면하기 부담스러운 이들도 다양한 차종, 계약 조건 등을 원하는 만큼 비교한 뒤 차량을 구매하는 것으로 해석된다.

구범석 롯데렌탈 마케팅부문장은 "최근 '복세편살(복잡한 세상 편하게 살자는 의미)'이란 신조어가 유행하듯이, '편리함'과 관련된 재화 및 서비스 시장이 빠른 속도로 커지고 있다"며 "신차장 다이렉트의 이 같은 성장세는 전통적으로 구매까지 많은 노력과 시간이 들었던 자동차의 구입 및 관리에 있어서도 보다 나은 편의성을 추구하는 소비자가 증가하고 있다는 방증"이라고 전했다.