동화그룹의 중고차 매매단지 엠파크가 국내 최초로 '인증딜러' 제도를 도입했다.

우수한 인증딜러를 통해 고객들이 더욱 안심하고 중고차 거래를 할 수 있도록 하는 등 매매단지의 신뢰성을 높이기 위해서다.

엠파크는 등록 딜러 2400명 가운데 단지가 직접 인증한 딜러 20명을 선발했다고 24일 밝혔다. 중고차 매매단지가 직접 나서 딜러들의 평가와 교육, 심사를 통해 인증딜러를 선발한 것은 엠파크가 최초다.

중고차 시장은 판매자와 구매자 간의 정보 비대칭성으로 인해 '레몬마켓'으로도 불린다. 여기서 고객이 주로 걱정하는 것 중 하나가 믿을 수 있는 딜러를 만날 수 있느냐다. 엠파크는 인증딜러 출범을 통해 고객이 안심하고 차량을 거래하는데 있어 매매단지가 직접 우수한 중고차 딜러를 선발, 육성하는 계기를 마련할 수 있게 됐다.

'1기 인증딜러'는 단지 내 조합의 추천을 받은 사람 중 단 한 건의 고객 불만사항도 발생하지 않았던 딜러에게만 최초 지원 자격을 부여했다. 이에 앞서 200여 명이 지원해 약 10대 1의 높은 경쟁률을 보였다. 이후 서류전형, 면접, 엠파크가 진행하는 교육과 평가에 이르기까지 철저한 검증 절차를 거쳐 총 20명의 딜러를 최종 선발했다.

이들 인증딜러는 대부분이 자동차 진단평가사, 자동차 정비 기능사 등 자동차와 관련된 자격증을 취득해 차량에 대한 이해도가 높을 뿐만 아니라 고객의 차량 구매가 종료된 이후에도 지속적으로 고객과 연락하면서 사후 관리에도 적극적인 것으로 알려졌다.

엠파크 인증딜러는 중고차 성능점검부터 금융, 서비스 등에 이르기까지 중고차 구매 프로세스 전반에 대한 전문가 역할을 수행하게 된다. 따라서 고객은 엠파크 인증딜러를 통해 차량을 구매하게 된다면 단 한 번의 상담만으로도 차량 선택, 구매뿐만 아니라 기존 차량의 판매에 이르기까지 원스톱으로 안심하고 빠르게 처리할 수 있다.

이용 고객들은 엠파크 홈페이지 등을 통해 이들 인증딜러를 사전에 구분, 실제 차량 구매를 의뢰할 수 있게 된다.

엠파크 지훈 전략사업부문장은 "엠파크 인증딜러 프로그램은 고객이 믿고 거래할 수 있도록 매매단지가 보증하는 중고차 딜러를 양성함으로써 전체 딜러에 대한 신뢰도를 상향 평준화시키는 데 목적이 있다"며 "다만 인증딜러의 정량적인 비율만 올리는 것이 아니라 다양한 인증 프로세스와 시스템을 통해 차를 매매하기 위해 갖춰야 할 우수 딜러를 정성적으로 평가하는데 집중하는 동시에 엠파크 인증딜러 선발을 점점 확대해 나가겠다"고 밝혔다.