아우디코리아가 고객 신뢰를 높이기 위해 올해 AS네트워크 확대와 서비스 역량 강화에 속도를 높인다.

이는 아우디코리아가 지난해 판매 재개와 동시해 과거 영광을 되찾으며 빠르게 판매량이 증가함에 따라 서비스 강화를 통해 소비자 편의성을 강화하겠다는 것으로 풀이된다. 단순히 판매량 증가가 아닌 AS 품질로 경쟁 업체에 승부수를 띄운 것.

13일 아우디코리아에 따르면 서비스 네트워크 확대를 위해 올해 총 3곳의 서비스센터를 새롭게 오픈, 전체 서비스센터 수를 38개로 늘리고 워크베이도 647개로 확대할 예정이다. 지난 2월 7일 동탄 전시장 및 서비스센터를 새롭게 오픈, 경기 남부지역 차량 구매자들이 보다 편리하게 서비스를 받을 수 있도록 했다.

또 '아우디 트윈 서비스'를 통해 하나의 워크베이당 한 명의 테크니션이 작업하던 기존 방식에서 한 단계 진화해 두 명의 테크니션이 하나의 워크베이에서 함께 정비 작업을 진행할 수 있도록 했다. 이는 작업시간을 획기적으로 단축시켜 고객 대기시간을 줄여주는 효과를 만들어냈다.



이와 함께 차량의 갑작스런 고장에도 고객이 최종 목적지까지 편하게 이동할 수 있도록 대체 교통비를 지원하는 '아우디 모빌리티 서비스'도 운영한다.

A8 고객을 대상으로 처음 시작한 이 서비스는 2017년 전 차종으로 확대 실시하고 있다. 보증 수리 기간 내의 모든 아우디 차량 고객들은 해당 상황 발생 시 업계 최고 수준인 10만원 한도의 콜택시 요금을 지원받을 수 있다.

이 외에도 보다 편리한 AS를 위해 지난해부터 아우디 AS 디지털 라운지 서비스와 모바일 견적 솔루션인 퀩터모바일 서비스를 제공하고 있다.

아우디 AS 디지털 라운지는 전용 앱이 내장된 태블릿 PC를 통해 내방 고객과 서비스 어드바이저가 함께 해당 고객과 차량 정보를 통합적으로 확인하고 관리할 수 있다.

퀩터모바일 서비스는 고객의 AS 서비스 신뢰도를 높이기 위해 사고 수리 상담 과정부터 정확하고 투명한 정비 견적을 지원한다.

아우디코리아는 보다 많은 고객들에게 아우디의 브랜드 가치를 전달하기 위해 지난 2015년 9월 아우디 공식 인증 중고차 서비스를 오픈했다. 일정 이상의 교육과 자격 검증을 수료한 아우디 공인 테크니션들이 아우디 공인 101가지의 성능 점검을 실시한 차량을 고객들에게 제공한다.

아우디코리아는 2015년 3곳에서 현재 총 9곳의 인증 중고차 전시장을 운영하고 있다.

아우디코리아 관계자는 "다양한 신모델과 강화된 역량의 AS서비스, 업계 선도적인 마케팅 활동을 통해 신뢰 회복과 판매 정상화를 위해 최선의 노력을 다할 계획"이라고 말했다.