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금융>은행

[뱅크&뱅커 스토리2] ⑤끝. 디지털 은행 가속화

비대면 본인인증 절차 등을 통해 카드발급부터 예·적금 신규, 환전, 대출까지 지원하는 신한은행 무인점포./유재희 기자



"예전에는 뱅커라는 자부심도 컸고, 많은 행원이 지점장을 목표로 열심히 했어요. 요즘 동기모임에 나가면 다들 퇴직걱정이 가장 커요. 언제 은행에서 지점을 폐점시킬 지 모르니 하루하루 불안하게 살고 있어요."

한 시중은행을 다니는 A씨의 토로다. 주요 은행이 디지털 전환으로 혁신을 외치고 있는 반면, 영업현장에서는 고용에 대한 불안감이 감돈다. 은행의 영업점 통폐합이 가속화되어서다.

◆ 은행원 없는 은행

"신분증 투입구에 주민등록증 또는 운면먼허증을 넣어주십시오."

신한은행 무인점포는 비대면 본인인증 절차 등을 통해 카드발급부터 예·적금 신규, 환전, 대출까지 지원한다.

점포에 들어가면 보안카드(OTP) 재발급 등 주요 업무에 대한 절차가 안내돼 있고, 기기 화면에는 이용 가능한 창구업무와 함께 무인점포 체험과 필요시 상담사와 연결을 할 수 있는 방법도 제공된다. 은행원 없는 은행시대가 본격화되고 있는 것.

10일 금융감독원에 따르면 국내 18개 은행의 올해 3월 말 현재 은행에 근무하는 직원수는 총 10만6607명으로 전년동기(10만8606명)에 비해 1999명이 줄어 들었다.

은행의 비대면 상품 판매와 거래 비중이 증가하면서 지점 역할이 줄어 들고 있다. 수익이 신통치 않은 지점에 대한 통폐합이 가속화할 전망이다.

실제로 영업점 수는 지난해 3월 말 6531개 달했으나 올 1분기 6257개로 나타나 274개의 영업점이 문을 닫은 것으로 나타났다.

앞으로 PC와 스마트폰 등을 활용한 비대면 채널이 활성화됨에 따라 신한·국민·우리·기업은행 등 은행권의 무인점포 확대 바람은 더 거세질 전망이다. 비대면 금융에 대한 선호도가 커진데다 무인점포와 챗봇, 인공지능을 활용한 비대면 채널에 대한 금융 고객의 수요가 한층 높아지고 있기 때문.

이에 따라 급속히 진화 중인 인공지능(AI) 성장 속도를 볼 때 머지않아 은행원의 단순 업무 대부분을 AI 은행원이 전담할 수도 있다. 이에 따라 은행권의 인력 감축과 영업점 통폐합 속도가 빨라질 것이라는 게 전문가들의 중론이다.

금융업계 관계자는 "올해 시중은행이 디지털 금융 혁신을 경쟁력 강화의 주요 경영 전략으로 내세운 만큼 은행권에선 모바일플랫폼을 비롯한 AI서비스 경쟁이 확대될 것"이라고 예상했다.

또 다른 관계자는 "디지털 기술이 활성화되면 판매 관리비만 드는 점포는 계속 정리가 될 것"이라고 밝혔다.

다만 로봇이 대체할 수 없는 은행원만이 할 수 있는 대면 영역이 분명히 존재하기 때문에 기존 행원의 자리를 크게 위협하진 않을 것으로 보인다는 지적도 나온다.

B은행 관계자는 "고액자산가는 아직까지 비대면보다 은행원의 직접 상담을 받는 대면 채널을 선호하는 경향이 있다"면서 "단순영역은 기계가 대체할 수 있겠지만 소통이 필요한 직접 대면 영역이 사라지진 않을 것"이라고 말했다.

◆스마트에서 시작하는 은행원

은행권의 디지털 전환으로 은행원의 영업환경과 근무 내용도 변화를 맞았다.

시중은행에서 근무중 인 A씨는 "요즘엔 카드, 펀드뿐 아니라 스마트폰 어플까지 실적을 내야 한다"고 했다. 디지털·온라인뱅킹 시대에 발맞춰 은행 창구에서 디지털서비스 마케팅 경쟁이 벌어지고 있어서다.

다른 은행원 C씨는 "몇 년 전부터 은행들은 어플도 개발하고 빅데이터 분석을 통한 신규 상품을 내놓고 있다. 은행마다 어플이 3~4개가 넘는다. 은행원에게 실적으로 할당돼서 가입자 유치 압박을 주고 있다"고 말했다.
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'잠잠해지나 했더니'.. 코로나19 확산 속 유통업계 '냉탕'

'잠잠해지나 했더니'.. 코로나19 확산 속 유통업계 '냉탕'

23일 신세계백화점 강남점을 방문한 고객들이 쇼핑을 하고 있다./김민지 기자 "코로나 전에는 고객들이 지금보다 훨씬 많았죠. 그래도 마스크를 착용하고 방문하는 고객들이 계십니다." 신종 코로나 바이러스 감명증(코로나19)가 급속도로 확산하면서 유통업계가 긴장하고 있다. 백화점은 비교적 쇼핑을 하는 고객들의 방문이 이뤄지고 있는 반면 대형마트와 면세점으로 향하는 발걸음은 뚝 끊겼다. 음식점도 코로나19 사태 이후 손님이 줄었다. 지난 23일 오후 서울 강남구에 위치한 신세계백화점 강남점은 평소 주말보다는 다소 고객이 줄어든 모습이었지만 마스크를 쓰고 쇼핑하는 소비자들은 있었다. 백화점 매장 직원들은 모두 마스크를 쓰고 고객을 응대하고 있었다. 1층 화장품 매장 직원은 생각보다는 많은 고객들이 백화점을 찾아 오고 있다고 설명했다. 이날 신세계백화점 강남점은 코로나19 확진자가 지난 19일 오후 2시경 식품관을 방문한 것으로 확인 돼 지하 1층 식품관을 임시 휴점했다. 전날에는 오후 8시에 영업을 앞당겨 종료했으며 확진자의 마스크 착용, 식품관 외 타구역 미방문, 확진자 방문과는 별도로 선행된 소독 등 사전 방역 활동과 관련해 현장조사팀과 협의를 거쳐 방문 구역만 임시 휴점을 결정했다. 식품관을 제외한 다른 구역은 정상영업했다. 주말을 맞아 쇼핑을 나왔다는 김모(30)씨는 "필요한 물건을 사러 나온 김에 지하 식품관에서 식사도 하고 가려 했는데 코로나19 확진자가 방문했다고 해 놀랐다"며 "서둘러 쇼핑을 마치고 돌아갈 생각"이라고 말했다. 23일 찾은 서울 강남구 신세계면세점 전경/김민지 기자 반면 면세점은 직원들만이 매장을 지키고 있었다. 텅 빈 면세점은 적막감이 감돌았다. 면세점 매장의 한 직원은 "코로나19 이후 고객들이 많이 줄었다"며 "빨리 회복이 돼야 하는데 걱정이다"고 털어놨다. 마트 역시 한산한 모습으로 평소같은 북적임을 찾아보기 힘들었다. 대형마트는 주말에 몰아서 장을 보는 고객들이 많은 곳이다. 하지만 평소에는 줄을 서야 할 계산대는 한산했다. 22일 찾은 강남구 서초동 롯데마트에서 쇼핑을 마친 임지영(29)씨는 "요즘은 대부분 인터넷으로 장을 보는데 급하게 필요한 식재료가 있어 마트를 찾았다"며 "아무래도 사람이 많이 모이는 장소는 꺼려지다보니 사람들도 마트 방문을 자제하는 것 같다"고 말했다. 사람이 많이 몰리는 장소를 기피하는 경향이 확산되면서 백화점과 대형마트 등 오프라인 유통매장들은 매출에 큰 타격을 입었다. 현대백화점은 신종 코로나 영향으로 전 지점 평균 10%대 매출이 줄었다. 압구정점은 전년 동기보다 8~9% 떨어진 것으로 나타났다. 신세계백화점은 설 연휴 이후 첫 주말 매출이 전년 대비 12.4% 줄었다. 롯데백화점은 전 지점 평균 20% 매출이 떨어졌다. 특히 23번째 확진자가 다녀간 롯데백화점 명동 본점은 3일간 임시 휴업을 해 30%가량 급락했다. 롯데마트의 경우 대략 매출 6~7%가 하락했다. 23일 오후 강남 거리. 비교적 한산한 가운데 마스크를 낀 시민들의 모습이 눈에 띈다./김민지 기자 강남대로 인근은 유동인구가 많은 특성 덕분인지 음식점을 찾는 사람들이 눈에 띄었다. 그러나 강남구에서 음식점을 운영하는 김모(54)씨는 "코로나19가 잠잠해지나 했더니 갑자기 확진자가 늘어 걱정"이라며 "원래는 웨이팅하는 고객들이 있을 정도로 장사가 되는 편이었는데 요즘은 예전같지 않다"고 말했다. 시민들도 확진자가 늘어나는 상황에서 우려를 표하고 있다. 수원시 영통구 소재 회사에서 재직 중인 김모(29)씨는 "코로나 확진자가 감소하는 줄 알고 방심했었는데 퇴근길에 자주 이용하던 광교 이마트도 확진자 동선에 포함되니 무섭고 경각심이 생긴다"며 "강남도 오랜만에 왔는데 사람이 많이 줄어든 것 같다. 외식하기도 꺼려지고 하루빨리 바이러스 확진자가 줄어들었으면 하는 바람이다"고 말했다.

SK하이닉스, 청주사업장서도 코로나19 밀접접촉자

SK하이닉스, 청주사업장서도 코로나19 밀접접촉자

SK하이닉스 청주 사업장에서도 코로나 19 밀접접촉자가 발생했다. 다행히 접촉 이후 팹(반도체 생산 라인)에는 접근하지 않아 초유의 사태는 피할 수 있을 전망이다. SK하이닉스는 밀접 접촉자 발생 후 보안을 대폭 강화하고 사태 확산 방지에 총력을 기울이고 있다. SK하이닉스 청주사업장은 24일부터 밀접접촉자 구성원 3명과 협력사 직원 2명, 그리고 이들과 접촉한 23명을 확인한 뒤 이들에 대해 자가 격리 조치하도록 했다. 밀접접촉자 5명은 지난 20일 확진 판정을 받은 청주 택시 운전사의 차량에 탑승했었다. 1명은 22일, 4명은 23일 청주 보건소에서 자가 격리를 통보받았다. SK하이닉스는 사실 확인 즉시 밀접접촉자와 접촉한 5명의 동선 등을 파악해 접촉자 23명을 추려냈다. 다행히 팹을 폐쇄하지는 않게 됐다. 밀접접촉자가 접촉 이후 팹으로는 출근하지 않았기 때문. 내부 직원 3명 중 2명은 휴가 중이었으며, 1명은 팹이 아닌 사무실로 출근했다는 설명이다. SK하이닉스는 주말 동안 해당 인원이 출근한 사무실을 폐쇄하고 방역조치한 상태다. SK하이닉스는 이후 예방 작업을 대폭 강화했다. 24일부터 전 직원에 대해 전수 체온 측정을 실시하고, 사업장 입문시 마스크 착용을 의무화했다. 유연근무제를 활용해 출근 시간뿐 아니라 식사시간도 다변화해 직원들간 접촉을 최대한 줄인 상태다. 공유좌석제도 잠정 폐지했다.

공포에 질린 코스피, 3% 가까이 급락.. 50위 종목 ↓

공포에 질린 코스피, 3% 가까이 급락.. 50위 종목 ↓

코로나19 확산에 따른 공포심리가 확산되며 24일 코스피가 3% 가까이 급락 중이다. 이날 오전 10시 15분 현재 코스피는 전 거래일보다 59.36 포인트(-2.74%) 내린 2102.13을 기록하고 있다. 전장보다 48.80포인트(2.26%) 내린 2114.04로 출발해 하락세를 이어가는 중이다. 변동성은 크다. 한때 2104.88까지 내리면서 2100대로 후퇴하기도 했다. 우량주들도 코로나19 공포를 피하지 못했다. 시가총액 상위 50위 종목이 전부 내렸다. 삼성전자(-2.53%), SK하이닉스(-2.91%)도 급락세를 이어갔다. 지난 21일(현지시간) 뉴욕 증시에서는 다우존스30 산업평균지수(-0.78%)와 스탠더드앤드푸어스(S&P)500 지수(-1.05%), 나스닥 지수(-1.79%) 등 주요 지수가 일제히 내렸다. 서상영 키움증권 연구원은 "앞서 미국의 2월 서비스업 구매관리자지수(PMI)가 2015년 이후 처음으로 기준선(50)을 하회하면서 글로벌 경기 둔화 우려가 부각됐다"고 진단했다. 국내 코로나19 확진자 수 급증이 투자심리 위축 요인으로 이어졌다는 평가다. 중앙방역대책본부에 따르면 지난 23일 기준 국내 코로나19 확진자는 602명으로 집계됐으며 공식 사망자 수도 6명으로 늘었다.

올해 주총 앞둔 국내 기업 '코로나 19' 대란 우려

올해 주총 앞둔 국내 기업 '코로나 19' 대란 우려

지난 주말 사이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자 및 사망자가 빠르게 증가하면서 3월 정기주주총회를 앞둔 국내 기업들에 비상이 걸렸다. 최근 상법 시행령 개정으로 주총을 준비하는 상장사의 부담이 늘어난 가운데 코로나19가 급격히 확산하면서 최악의 '주총 대란'에 대한 우려도 커지고 있다. 특히 주총이 대형 장소에 수백명에서 많게는 천명 이상 모여 진행된다는 점에서 방역에 대한 부담과 함께 참석률도 저조할 것으로 전망되고 있다. 24일 업계에 따르면 25일 미원화학을 시작으로 다음달까지 주요 기업들의 주총 일정이 줄줄이 진행된다. 삼성전자는 오는 3월 18일 정기 주총을 개최하며 현대차(3월 19일), LG생활건강(3월 20일), SK텔레콤(3월 26일), 셀트리온(3월 27일) 등이 예고돼 있다. 3월 24일에는 코스피(유가증권시장) 상장사 39곳, 코스닥 상장사 266곳 증 305곳 상장사 주총이 집중돼 있어 3월말까지 주총 릴레이가 이어질 전망이다. 이 중에서 가장 눈길을 끄는 것은 내달 25일로 예정된 한진그룹 지주회사 한진칼의 주총이다. 한진칼은 조원태 한진그룹 회장과 조현아 전 대한항공 부사장 측의 경영권 분쟁을 겪고 있다. 조 회상의 사내이사 연임 안건을 두고 양 측의 치열한 공방이 예상되고 있다. 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 조 회장의 한진칼 사내이사 임기는 오는 3월 23일까지로, 연임을 위해서는 이번 주총에서 재선임 안건을 통과시켜야 한다. 이에 조 전 부사장과 사모펀드 KCGI, 반도건설 등 '3자 주주연합'은 지분 공동 보유 계약을 통해 31.98%(주주명부 폐쇄일 기준 의결권 유효 지분)의 지분을 확보하고 조 회장의 이사 연임 저지에 나선 상황이다. 이와 함께 주주연합 측이 제안한 한진칼 이사 선임 및 정관 변경 안건이 이번 주총에서 상정, 통과될지도 '관전 포인트'가 될 것으로 보인다. 한편 올해 주총에선 사외이사 임기 제한이 강화돼 사외이사를 교체해야 하는 기업들엔 비상이 걸렸다. 최근 상법 시행령이 개정되며 상장사 사외이사 임기는 최대 6년(계열사 합산 9년)으로 제한됐다. 그간 장기 연임하던 사외이사들의 대폭 물갈이가 불가피할 전망이다. 한국상장회사협의회에 따르면 올해 새 사외이사를 뽑아야 하는 상장사는 566개사, 새로 선임해야 하는 사외이사는 총 718명이다. 이중 중견·중소기업이 494개사(87.3%), 615명(85.7%)으로 대부분을 차지한다. 다음달 주총 개최를 앞둔 셀트리온은 사외이사 6명 중 5명을 올해 주주총회에서 바꿔야 하며 삼성SDI의 경우 현직 사외이사 4명을 모두 교체해야 한다. 대기업집단 별로 보면 삼성과 SK가 각각 6명씩 사외이사를 새로 선임해야 한다. LG와 영풍, 셀트리온이 5명, LS와 DB가 4명, 현대차·GS·효성·KCC는 3명인 것으로 알려졌다. 코로나19로 인한 저조한 주총 참여도 우려 요인으로 지목되고 있다. 코로나 우려에 주주들의 참여가 줄어들며 자칫 의결정족수를 확보하지 못할 가능성이 높기 때문이다. 일각에서는 지난해 5%대를 겨우 넘긴 전자투표 행사율을 끌어올려야 한다는 목소리가 나온다.

'코로나19' 확진 하윤수 교총회장 "염려 끼쳐 죄송"

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'코로나19' 확진 하윤수 교총회장 "염려 끼쳐 죄송" "만시지탄이나 중국인 입국금지해야" 코로나19 확진 판정을 받은 하윤수 한국교원단체총연합회 회장이 24일 자신의 페이스북에 코로나19 확진 판정 사실을 알리고 정부에 중국인 입국금지가 필요하다고 주장했다. /캡처 하윤수 한국교원단체총연합회장은 24일 코로나19 확진 판정 사실을 알리면서 정부에 중국인 입국금지가 필요하다고 주장했다. 하 회장은 이날 오전 자신의 페이스북 글에서 "먼저 여러분들에게 염려를 끼쳐 드려죄송하다"며 "순식간에 양성판정을 받아 입원하게되어 주변정리할 시간조차 없어 이제 상황을 말씀드린다"고 했다. 이어 "진료진에 의하면 저의 상태는 가벼운 단계(목부위)라 잘 치료받으면 빠른 시일 내에 퇴원 될 것 같다"며 "누구라도 부지불식간에 감염될수 있기 때문에 위생에 대한 경각심을 더욱 높이고 생활해야 한다는 것을 새삼 느꼈다"고 적었다. 특히 "정부당국은 근본적인 해결을 위해 만시지탄이나마 중국인 입국금지와 같은 큰 틀의 결정이 필요하다고 생각한다"면서 "교육부는 학생과 선생님의 안전을 위해 만전을 기해주실 것을 당부드린다. 교총도 적극 지원하겠다"고 밝혔다. 또 "양성확진자에 대한 무부별한 보도나 정보유출은 이번 사태의 최대 희생자를 마치 가해자로 만들고 있다"면서 "보다 신중한 보도로 프라이버시 보호를 해주시길 바란다"고 당부했다. /한용수기자 hys@metroseoul.co.kr