현대자동차가 고객과의 진정성 있는 소통 범위를 확대하고 있다. 최근 H-옴부즈맨 제도를 도입해 외부와의 접점을 늘려가고 있는 현대차가 상용차 고객들과도 소통에 나선 것.

현대차는 지난 16~17일 경기도 화성시 남양읍에 있는 롤링힐스호텔 등 수도권 일대에서 상용차 고객과 함께 소통하는 프로그램 'H:EAR-O(히어로)'를 실시했다고 18일 밝혔다.

H:EAR-O는 현대차 상용부문 실무자들이 직접 고객의 목소리를 듣고 고객 중심의 시각에서 업무를 추진하고자 올해 처음 도입한 현대차의 상용차 고객소통 프로그램이다. 프로그램명인 'H:EAR-O'는 '현대차(H)가 상용차의 오피니언(O) 리더인 고객의 의견을 귀 기울여 경청(EAR) 하겠다'는 의지를 반영했다.

현대차는 트랙터 보유 고객 30명과 배우자 30명을 초청해 가족과 따로 보내는 시간이 많은 트랙터 보유 고객의 생활 특성을 고려한 프로그램을 진행했다.

또 행사에 참가한 고객들을 위해 남양연구소 견학, 상용차 콘퍼런스 진행, 가족 동반 만찬, 가족을 위한 건강과 행복 특강, 브랜드 체험 등 다양한 프로그램을 제공했다.

현대차 관계자는 "앞으로 상용차 고객소통 프로그램 'H:EAR-O'를 매년 시행해 다양한 상용차 고객들의 목소리를 경청하고 실무에 반영할 계획"이라고 말했다.

한편 H-옴부즈맨은 현대차가 제품, 서비스, 마케팅 등 다양한 부문에 대해 고객의 의견을 듣고 이에 대해 고객이 원하는 방향으로 개선 방안을 만들어가는 고객 소통 프로그램이다.