[메트로신문 조한진 기자] 기아자동차는 세계 자동차 업계 최초로 태블릿PC와 첨단 서비스 어플리케이션 '레드 샘즈(RED SEMS)를 활용한 스마트 고객응대 시스템을 전 서비스 거점에 본격적으로 도입했다고 21일 밝혔다.

이번 서비스 도입으로 기아자동차는 스마트 고객응대 서비스 시스템은 자동차 업계 최초로 차량 입고에서부터 수리 후 출고에 이르는 서비스 전 과정에 모바일을 활용해 고객에게 투명하고 신뢰성 있는 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

기아자동차는 날로 치열해지는 수입차와의 경쟁에서 우위에 있는 고객 서비스 경쟁력을 더욱 강화한다는 계획이다.

현재 기아자동차는 전국 19개 직영 서비스센터는 물론 800여개에 이르는 서비스 협력사 '오토 큐(Auto Q)'에서도 첨단 서비스 어플리케이션 '레드 샘즈'가 적용된 총 2500여개의 태블릿PC를 활용 중이다. 향후 이를 더욱 확대할 예정이다.

기아자동차 관계자는 "지난 9월부터 한 달여 간 진행된 시범운영을 통해 많은 고객들이 높아진 서비스 품질과 편의성에 좋은 평가를 해 줬다"며 "자동차 업계의 디지털 서비스 리더로서 정비 서비스의 혁신을 주도하고 기아자동차만의 차별화된 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.

한편 기아자동차는 ▲2013년 영업 지점에 태블릿PC를 활용한 고객상담지원 시스템인 '케이앱(K-app)' 도입 ▲2014년 세계 최초의 모바일 차량 진단장비인 'GDS-모바일(Mobile)' 도입에 이어 이번 ▲스마트 고객응대 시스템까지 구축함 모바일 시대 선도 기업으로 자리매김하고 있다.