[메트로신문 정용기 기자] 한국지엠은 한국능률협회컨설팅이 실시한 2015 한국산업 판매서비스 품질지수(KSQI) 조사에서 판매부문 3년 연속 1위를 달성했다고 15일 밝혔다.

한국지엠은 전날 부평 본사에서 세르지오 호샤 한국지엠 사장, 마크 코모 영업·서비스·마케팅 부사장을 비롯한 한국지엠 임직원과 유인상 한국능률협회컨설팅 부사장 등 관계자들이 참석한 가운데 3년 연속 1위 달성을 축하하는 자리를 가졌다.

KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다.

총 27개 산업 내 113개 기업·기관을 대상으로 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산한 것이다.

조사는 미스터리 쇼핑(감독 직원이 일반 고객으로 가장해 서비스를 평가) 방식으로 진행됐다.

한국지엠은 고객접점부문 내 11개 항목 중 인사, 친절성, 업무지식, 시설관리 등을 대부분의 영역에서 최고 점수를 획득, 총 95점으로 국내 완성차업체 중 최고 점수를 받았다고 전했다.

이는 지난해 8월부터 올해 5월까지 서울·5대 광역시에 있는 쉐보레 대리점에 대한 점수 산정 결과를 토대로 했다.

코모 부사장은 "3년 연속 판매서비스 품질 부문에서 1위를 달성한 것은 고객을 최우선으로 생각하는 한국지엠의 가치를 증명한 것"이라며 "앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 고객들에게 더 큰 만족을 제공할 것"이라고 말했다.

이번 평가에서 한국지엠은 ▲쇼룸 마스터 코스를 통한 대리점 근무자 특별교육 ▲스탠더드 영상자료, 판매 스탠더드 활동 가이드북 개발 ▲영업·서비스 직원 간 실시간 학습 '테크놀로지 톡 등 경쟁사와 차별화된 활동이 주목을 받았다고 전했다.