[메트로신문 정용기 기자] 넥센타이어는 '2015 글로벌 고객만족도(GCSI)' 조사에서 국내 타이어부문 6년 연속 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다.

GCSI는 일본능률협회컨설팅이 개발한 고객만족도 평가 시스템이다.

일본능률협회컨설팅에서 구성한 전문가들이 현재 한국 시장에서 글로벌 마케팅 활동을 벌이고 있는 9개 산업군을 분류해 총 190개 제품과 서비스를 대상으로 평가를 진행한다.

이번 조사는 지난 4월 3주 동안 서울시와 6대 광역시의 총 10만2000명이 넘는 유효 표본 조사로 실시됐다.

평가 항목에는 품질에 대한 고객만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등이 포함됐다.

넥센타이어는 2008년 명품보증제도를 도입한 이래 지난해 10월 윈터타이어 명품보증제도, 지난 3월 시행된 엔페라 제품에 대한 보증제도 등 지속적으로 고객만족 캠페인을 전개하고 있다.

지난해에는 전국 산업현장에서 품질경영 확산에 선도적 역할을 수행한 기업체와 근로자를 포상하는 정부포상제도인 '국가품질경영상'을 수상했다.

또 구입한 제품에 대한 고객 불만이 발생할 시 찾아가는 1:1 서비스를 제공한다.

서비스 후에는 해피콜을 통해 고객의 의견을 수렴하는 서비스를 실시한다.

또한 국내 완성차 업체뿐 아니라 해외 글로벌 완성차 업체로의 타이어 공급을 확대해나가고 있다.

프로야구 넥센 히어로즈와의 스폰서십을 비롯해 다양한 해외 스포츠 마케팅을 이어가고 있다.

일본능률협회컨설팅은 지난 18일 일본 도쿄 다이이치호텔에서 넥센타이어를 비롯한 각 부문 1위로 선정된 기업들이 모인 가운데 인증식을 진행했다.