뉴욕 롱아일랜드 퀸즈 구역의 한 스타벅스 커피샵에서 종업원이 동양계 여자 손님을 좀도둑으로 몰며 심하게 모욕적으로 고함치는 모습이 담긴 동영상이 공개돼 파장이 일고 있다.

17일 유튜브에 올라온 동영상을 보니 이 여자 종업원은 루비 첸이라는 이름의 동양계 여자 손님에게 99센트(약 1000원)짜리 막대과자 쿠키를 훔쳤다고 고함을 치면서 소란이 시작됐다.

루비 첸은 곧바로 과자값을 지불하려고 했지만 스타벅스 종업원은 받기를 거부하며 "쿠키 돌려주고 꺼져, 넌 더이상 여기서 서비스받을 자격이 없어, 굿바이" 등의 막말과 함께 삿대질을 하면서 계속 고함을 질러댔다.

스타벅스 종업원은 주위 사람들에게 경찰을 불러달라고 요구하며 첸을 체포해야 한다고 위협하기도 했다.

비즈니스인사이더에 따르면 루비 첸은 당시 카푸치노를 주문한 뒤 자신의 스마트폰에서 스타벅스 포인트 어플을 열려고 하고 있었는데 갑자기 종업원이 고함을 질러댔다고 주장했다.

첸은 페이스북에 "내가 요금을 내려고 하자 그녀는 (스마트폰 어플을 스캔할) 스캐너를 치워버리면서 '꺼져버려, 다신 오지마라'라고 고함을 쳤다"는 글을 올렸다.

논란이 커지자 스타벅스는 이 여종업원을 해고했다.

스타벅스는 페이스북을 통해 "우리는 이번 일을 심각하게 받아들이고 있다. 이번 사안은 스타벅스의 서비스 기준에 맞지 않는 일이다. 그 종업원은 더 이상 스타벅스와 함께 일할 자격이 없다"는 입장을 밝혔다.

1971년 미국 시애틀에서 영업을 시작한 스타벅스는 세계에서 규모가 가장 큰 커피전문 체인점이다.2014년말 현재 65개국에 2만1000여개 스타벅스 매장이 있고 종업원은 18만명에 이른다.

국내에서는 신세계와 스타벅스 본사의 합작법인인 스타벅스코리아가 전국에 650여개의 매장을 운영하고 있다. 2014년 매출은 4820억원이었다.