LG유플러스가 음성을 기반으로 새로운 커뮤니케이션 방식을 제시한다. LG유플러스는 고객 참여형 캠페인 심플 사서함을 공개한다고 14일 밝혔다.

심플 사서함은 고객이 익명으로 전화(ARS)를 통해 응원 메세지를 남기거나 듣는 방식의 서비스다.

이 서비스는 사람 사이의 마음을 잇는 고객 경험을 위해 기획됐다. 디지털 환경에서 메시지 양은 늘었지만 진정성 있는 대화와 정서적 소통이 줄어든 점에 주목했다는 게 회사 측 설명이다. 감정의 결까지 전달할 수 있는 목소리를 매개로 소통 경험을 제공할 방침이다.

고객들은 응원 남기기, 응원 듣기 등 카테고리를 선택해 참여할 수 있다. 응원 메시지는 '진로·취업', '직장·업무', '인간관계', '번아웃·무기력' 등 총 12개 유형으로 나뉜다. 이용자의 고민 상황에 보다 적합한 메시지를 제공하는 개인화 경험을 강화할 계획이다.

소방관에게 응원 남기기 기능도 있다. 소방관 법인회선 우선접속 서비스를 알리기 위한 콘텐츠와 연계해 진행한다.

수집된 음성 데이터는 AI 기반으로 텍스트로 변환한 뒤 문맥을 분석해 카테고리별로 분류한다. 이후 이용자 상황에 맞는 응원 메시지를 자동으로 매칭해 제공한다. 부적절한 표현은 필터링을 통해 관리한다.

메시지 녹음 가능 시간은 약 1분 내외다. 녹음 시 이용료는 한 건당 1000원으로, 전액 소방가족희망나눔에 기부된다.

한편, 실제 이용 고객들의 반응도 뜨겁다. 공개 직후 3일 만에 1000건이 넘는 응원 메시지가 음성 사서함에 쌓였다.

LG유플러스의 김희진 브랜드마케팅팀장은 "통신의 본질은 음성을 통해 누군가의 마음이 다른 누군가에게 닿는 데 있다고 생각한다"며 "앞으로도 LG유플러스는 심플 랩으로 고객의 목소리를 듣고, 심플 사서함을 통해 목소리 하나로 응원을 주고받는 새로운 참여 문화를 만들며. Simply. U+의 가치를 일상 속 경험으로 이어나겠다"고 말했다.