마이크로소프트(MS)가 '프론티어 트랜스포메이션' 전략을 통해 업무 방식과 비즈니스 운영을 재설계한 글로벌 기업 혁신 사례를 공개했다.

마이크로소프트는 21일 AI 도입 효과가 단순 생산성 향상을 넘어 핵심 비즈니스 프로세스에서 측정 가능한 성과를 만드는 방향으로 확대되고 있다고 설명했다. 조직의 데이터를 의사결정과 연결해 실질적인 성과를 창출하는 역량이 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있다는 분석이다.

회사는 핵심 솔루션으로 '마이크로소프트 IQ'와 '에이전트 365'를 소개했다. 마이크로소프트 IQ는 데이터에 업무 맥락을 결합해 정확성과 신뢰성을 높인 AI 경험을 제공하며, 에이전트 365는 멀티 플랫폼 환경 전반의 AI 에이전트 운영·보안·거버넌스를 지원한다.

글로벌 기업들의 AI 도입 사례도 공개했다. 에어인디아는 생성형 AI 기반 고객 서비스 에이전트 'AI.g'를 구축해 누적 1300만건 이상의 고객 대화를 97% 성공률로 처리했다. 펩시는 마이크로소프트 365 코파일럿을 전사에 배포해 일일 활성 사용률 90~95%를 기록했다.

메르세데스-벤츠는 AI를 핵심 운영 프로세스에 통합해 비용 절감과 의사결정 속도 개선에 나섰으며, 브로워드 카운티 공립학교는 코파일럿 도입 이후 교직원 업무 시간을 주당 6~7시간 절감했다고 밝혔다.

데이터 기반 운영 혁신 사례도 제시됐다. 세멕스는 AI 에이전트 '루카 봇'을 통해 120개 이상의 핵심성과지표를 실시간 제공하며 의사결정 시간을 단축했다. KPMG는 마이크로소프트 패브릭 도입 이후 고객 데이터 온보딩 시간을 16시간에서 2시간으로 줄였다.

마이크로소프트의 커머셜 비즈니스 부문 저드슨 알소프 CEO는 "프론티어 트랜스포메이션은 조직의 운영과 성장 방식을 근본적으로 변화시키고 있다"며 "개방적이고 안전한 AI 플랫폼을 통해 기업들이 측정 가능한 비즈니스 성과를 만들 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.