LG유플러스는 고객 참여형 영상 콘텐츠 '유플러스에 에 도착한 당신의 이야기', '딸의 낯선 목소리' 등을 공개했다고 26일 밝혔다.

영상은 고객 참여 서비스 '심플 랩'에 접수된 아이디어를 담아 고객의 통신 경함을 혁신해 나가는 모습을 담았다. 심플 랩은 고객이 통신을 이용하는 과정에서 느끼는 불편이나 개선해야 할 점을 LG유플러스에 직접 전달할 수 있는 서비스다. 고객이 제안한 아이디어를 검토하고 서비스와 기능으로 이어지는 과정까지 공유하는 것이 특징이다.

영상 콘텐츠에는 업무 중 통화와 메모를 동시에 해야하는 상황에서 통화 내용을 자동으로 정리해 달라는 요청, 부모가 금융 사기나 보이스피싱 위험으로부터 안전하기를 바라는 자녀의 바람 등이 담겼다. 이 밖에 아이의 스마트폰 첫 사용을 부모가 쉽게 관리하고 싶다는 고민, 복잡한 모바일 요금과 이용 조건을 한눈에 이해하고 싶다는 요구 등 고객의 일상에서 나온 다양한 목소리가 소개됐다.

LG유플러스 공식 유투브와 뉴스름 등 SNS 채널에 영상이 공개된 이후 "고객들의 진짜 이야기에 귀 기울인다", "고객의 사연이 서비스로 변하는 과정이 감동적이다", "기술이 향해야 할 곳은 사람이라는 걸 느꼈다" 등 시청자들의 긍정적인 반응이 이어지고 있다.

아빠의 응원을 담은 첫 후속 영상 '딸의 낯선 목소리'편도 공개됐다. 이를 계기로 '보이스(Voice) 시리즈'를 통해 사람 중심의 공감형 브랜드 서사를 확대해 나갈 계획이다.

LG유플러스의 장준영 마케팅그룹장(상무)은 "심플 랩은 고객 중심 철학 '심플리 유플러스(Simply U+)'를 실천하기 위해 마련된 고객 접점이자, 일상의 작은 아이디어까지 직접 경청하는 소통 창구'라며 "고객의 진심이 담긴 이야기를 시작으로, 통신의 기본부터 혁신적 고객 경험에 이르기까지 '심플리 유플러스'를 실제로 체감할 수 있는 변화를 지속 만들어갈 계획"이라고 말했다.

한편, 고객 참여 서비스 '심플 랩'은 지난해 11월 통합 애플리케이션 '유플러스 원'에 추가됐다. 고객은 매달 제시되는 이달의 주제는 물론 통신 생활 속에서 느낀 불편 등을 자유 주제로 제안할 수 있다. 현재까지 1만 여건의 고객 아이디어가 접수됐으며, 가장 공감을 많이 받은 아이디어를 우선 검토해 실제 서비스 개선 여부와 진행 상황을 고객과 공유해 나가고 있다.