영덕군이 민원 현장 직원들과의 직접 소통을 통해 행정 서비스 개선에 나섰다. 김광열 영덕군수는 지난 19일 민원창구 근무 직원들과 간담회를 열고 현장 의견을 청취했다.

이번 간담회는 민원 수요가 다양해지고 업무 강도가 높아진 상황을 반영해 마련됐다. 민원 담당 공무원이 겪는 감정노동과 현장 부담을 줄이기 위한 실질적 대책 논의에 초점이 맞춰졌다.

참석자들은 형식에 얽매이지 않는 방식으로 의견을 주고받았다. 악성 민원 대응 체계와 처리 절차 개선 방안이 주요 의제로 다뤄졌다. 업무 효율을 높이기 위한 내부 지원 필요성도 함께 제기됐다.

현장 직원들은 반복되는 민원 대응 과정에서 겪는 심리적 부담과 제도적 한계를 공유했다. 다양한 사례를 통해 대응 기준 정립과 보호 장치 강화 필요성이 강조됐다.

김광열 영덕군수는 "군민을 위해 묵묵히 역할을 수행하는 직원들이 행정의 중심"이라고 말했다. 이어 "공직자가 안정된 환경에서 일할 수 있도록 지원을 강화하겠다"고 밝혔다.

영덕군은 이번 간담회에서 수렴된 의견을 바탕으로 제도 개선과 근무 환경 정비를 추진할 계획이다. 현장 중심의 행정 운영을 통해 민원 서비스의 질을 높인다는 방침이다.