SK텔레콤은 지난 16일 서울 성수동 T팩토리에서 고객자문단 출범식을 열고 활동을 시작했다고 17일 밝혔다.

회사는 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 고객과 회사가 의견을 교환하는 소통 채널로 확대하고, 직장인·주부·대학생 등 다양한 직업군과 연령대로 자문단을 구성했다.

이번 자문단은 신제품 출시 이후 시장 반응을 확인하는 방식과 달리, 상품·서비스와 마케팅 기획 단계부터 참여해 고객이 겪는 불편 요소를 전달하고 개선 방향을 제시하는 역할을 맡는다.

자문단은 SK텔레콤 임직원들과 함께 상품·서비스 기획 단계에서 고객 요구사항을 전달하고, 고객 신뢰 강화 활동에 대한 의견과 아이디어도 제안할 예정이다.

또 월 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스와 혜택 등에 대한 개선 사항을 논의하고, 광고 캠페인 체감 효과나 브랜드 호감도 등을 점검하는 소규모 표적집단면접(FGI) 활동에도 참여한다. SK텔레콤은 실행 가능성과 기대효과가 높은 아이디어의 경우 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영할 방침이다.

이날 출범식에는 고객자문단과 안완기 고객신뢰위원회 위원장, 한명진 SK텔레콤 MNO CIC장, 윤재웅 Product & Brand 본부장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 관계자들이 참석했다.