수원특례시(시장 이재준)는 지난 1월 15일부터 '2026년 상반기 폭싹 담았수다! 시민의 민원함'을 운영하며 시민 의견을 적극 수렴하고 있다.

시는 정조대왕의 애민 정신을 계승해 지난해 5월 100일 동안 '폭싹 담았수다! 시민의 민원함'을 운영, 총 1,658건의 민원을 접수하고 86%를 해결한 바 있다. 올해는 민원 답변의 질을 높이고 시민 소통과 피드백을 강화하기 위해 '시민소리해결팀'을 신설했다.

실·국·소장이 민원을 책임 관리하고, 구체적·진정성 있는 답변을 제공하며, 양방향 문자메시지를 통해 처리 이행 여부를 점검하고 있다. 민원 접수부터 완료 후 감사 메시지 발송까지 시민 의견 반영과 품질 관리가 이루어진다.

시는 3월 중 민원 분야·처리 부서·진행 단계별 현황을 시각화한 데이터분석 대시보드를 구축하고, 장기·반복 민원을 유형별로 분류해 우선 관리 대상으로 선정할 계획이다.

3월 2일 기준 상반기 민원함에는 총 365건이 접수됐으며, 이 중 311건은 답변을 완료했다. 민원 유형은 안전교통 130건, 도로·건설 74건, 도시·환경 61건 순으로 나타났다.

민원은 4월 24일까지 100일 동안 운영되며, 시청과 4개 구청, 44개 동 행정복지센터에 설치된 시민의 민원함 또는 온라인 '새빛톡톡' 신청을 통해 제출할 수 있다. 하반기에도 100일 동안 집중 운영할 예정이다.

이재준 수원시장은 "폭싹 담았수다! 시민의 민원함을 통해 시민 불편을 신속하게 해결하고, 시민이 체감할 수 있는 행정을 실현하겠다"고 말했다.