2023년 2월 ~ 2026년 1월까지 '배달음식 민원' 9046건 분석… 약 2배 증가

최근 3년간 '배달 음식' 관련 민원이 9000건을 넘어선 것으로 나타났다. 배달 전문 음식점 위생 점검 요구와 부적절한 포장 용기 사용에 대한 불만이 빠르게 늘면서 정부가 관계기관에 사전 대응을 주문했다.

국민권익위원회는 2023년 2월부터 2026년 1월까지 3년간 민원정보분석시스템에 수집된 배달 음식 관련 민원 9046건을 분석한 결과를 25일 공개하고 '배달 음식 민원주의보'를 발령했다.

민원정보분석시스템은 국민신문고와 지방정부 민원창구 등에 접수된 민원 빅데이터를 범정부 차원에서 수집·분석하는 시스템이다.

분석 결과 배달 음식 관련 민원은 최근 지속적으로 증가하는 추세다. 2025년 월평균 민원은 354건으로, 2023년 월평균 189건 대비 1.9배 늘었다.

실제 민원 사례를 보면 위생 상태에 대한 충격적인 신고가 잇따랐다. 한 민원인은 "짬뽕 음식점에서 배달된 음식을 비닐에서 꺼내 식탁에 올려놓는 순간 바퀴벌레 4마리가 순식간에 나왔고 2마리는 잡았지만, 2마리는 잡지 못해 집을 방역해야했다"며 "더 많은 피해자가 나오기 전에 조치바란다"고 했다.

다른 민원인은 "배달로 음식을 수령하였고, 제가 먹은 마늘, 고추에 곰팡이가 보였다… 환불만 해주고 말겠다는 성의 없는 답변에 너무나 화가 났다"고 했고, 한 배달기사는 "음식(물회)을 픽업하러 매장에 도착했는데 주방 안에서 담배 냄새가 많이 났고, 양파·양배추가 쌓여있는 곳 바로 옆에 담배꽁초가 담긴 종이컵이 있었다"며 불시 위생점검을 요구했다.

포장 용기 관련 민원도 적지 않았다. 한 민원인은 "배달 음식을 먹던 중, 이상한 냄새가 나서 보니 포장 용기가 녹아 있었고, 플라스틱이 섞인 음식을 먹었다"고 했고, 다른 민원인은 "뜨거운 음식을 담아 일회용 용기 아래쪽이 찌그러졌고, 아이가 먹었다"며 단속을 요청한 사례도 있었다.

권익위는 향후에도 관련 민원이 계속 발생할 가능성이 높다고 보고, 관계기관이 선제적으로 대책을 마련할 필요가 있다고 밝혔다.

주요 민원 유형은 △배달 전문 음식점 위생 점검 요구 △부적절한 음식 포장 용기 사용 불만 △허위 광고 및 원산지 표시 위반 신고 등이다.

이에 따라 권익위는 관계기관에 ▲위생 관리 강화 ▲포장 용기 사용 관리 내실화 ▲원산지 및 메뉴 표시 관리 강화 등의 개선 방향을 제시했다.

한편 권익위는 올해 1월 한 달간 민원정보분석시스템에 수집된 민원 빅데이터 동향도 함께 발표했다. 1월 민원 발생량은 약 116만 건으로 전월(123만 건) 대비 5.6% 감소했으나, 전년 동월(98만 건)과 비교하면 18.1% 증가했다. 지역별로는 제주특별자치도가 전월 대비 6.1% 증가해 가장 큰 증가폭을 보였다. '교차로 모퉁이 및 횡단보도 불법 주차 신고' 관련 민원이 많았다.

권익위는 민원 빅데이터 분석 결과를 정기적으로 정리한 '국민의 소리'를 '한눈에 보는 민원 빅데이터' 누리집을 통해 공개하고 있으며, 국민 누구나 관련 동향을 확인할 수 있도록 하고 있다.