포항시는 아이돌봄 지원사업의 안정적인 운영과 이용자 만족도 제고를 위해 사업 전담 종사자를 대상으로 '소통 역량 강화 및 자기돌봄 교육'을 실시한다.

교육은 2월 10일부터 3월 6일까지 총 6회에 걸쳐 포항시가족센터 교육장에서 진행된다. 대상은 아이돌봄 지원사업 운영 관리와 전화 상담을 맡고 있는 실무자들이다.

이번 과정은 서비스 신청과 민원 응대가 대부분 비대면으로 이뤄지는 업무 특성을 반영해 상담 역량 강화에 초점을 맞췄다. 가족&솔루션 정영숙 대표가 강사로 참여해 경청을 기반으로 한 상담 기법과 실무 사례 공유, 효과적인 질문 방법 등을 교육한다.

아울러 감정노동이 수반되는 상담 업무 특성을 고려해 직무 스트레스 완화와 심리적 회복을 돕는 자기돌봄 프로그램도 함께 운영한다. 참여형 실습과 역할극을 병행해 현장 대응력을 높이고, 실제 상담 상황에 적용할 수 있도록 구성했다.

포항시는 2025년 아이돌봄 지원사업 전국 우수기관으로 선정된 바 있으며, 이번 교육을 계기로 서비스 운영 체계를 더욱 정비하고 보다 세심한 돌봄 서비스를 제공한다는 방침이다.

포항시 관계자는 "전화 상담은 이용자와의 첫 접점인 만큼 종사자의 전문성이 매우 중요하다"며 "우수기관 선정의 성과를 이어가 시민들이 안심하고 아이를 맡길 수 있는 돌봄 환경을 만드는 데 힘쓰겠다"고 말했다.

아이돌봄 지원사업은 맞벌이 등으로 양육 공백이 발생한 가정의 생후 3개월부터 12세 이하 자녀를 대상으로 아이돌보미가 가정을 방문해 1대1 돌봄 서비스를 제공하는 제도다. 자세한 사항은 포항시가족센터 아이돌봄팀으로 문의하면 된다.