경기도와 경기도경제과학진흥원이 기업의 복합적인 애로를 한 번에 접수하고 신속하게 해결할 수 있는 '기업SOS' 플랫폼을 1월부터 운영한다고 7일 밝혔다.

기업SOS는 규제, 인허가, 자금, 인력, 판로 등 다양한 문제로 어려움을 겪는 기업을 위해 AI(GPT) 기반 상담과 음성(STT) 접수 기능을 도입한 맞춤형 온라인 창구다. 기업이 문제를 입력하면 AI가 내용을 정리하고 핵심을 요약해 빠른 상담과 대응이 가능하며, 단순 문의는 즉시 해결 방향을 안내하고 추가 지원이 필요한 경우 전문가 연계도 가능하다.

또한 전화로 남긴 음성을 문자로 변환해 자동 접수하는 STT 기능을 통해 현장이나 이동 중에도 편리하게 기업 애로를 접수할 수 있다. 모바일과 PC를 통한 원스톱 신청으로 여러 기관과 부서가 관련된 사안도 한 번만 접수하면 동시에 전달돼 처리된다.

기업은 접수 후 처리 단계별 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있으며, 전문가(기업옴부즈만) 현장 방문 상담 신청과 기업회원 간 정보 공유·상담이 가능한 '기업소통마당' 기능도 제공된다.

서갑수 경기도 규제개혁과장은 "기업SOS는 행정이 기업 눈높이에 맞춘 플랫폼으로, 기업이 겪는 문제를 빠르게 듣고 실질적으로 해결하는 데 초점을 맞췄다"고 말했다.