김범석 쿠팡아이엔씨(Inc) 의장이 최근 발생한 개인정보 유출 사태와 관련해 "초기 대응과 소통 부족에 대해 진심으로 사과드린다"며 고개를 숙였다. 사건 발생 이후 김 의장이 직접 공식 입장을 밝힌 것은 이번이 처음이다.

김 의장은 28일 발표한 사과문을 통해 "고객과 국민께 매우 큰 걱정과 불편을 끼쳐 드려 참담한 심정"이라며 "무엇보다 제 사과가 늦어진 점에 대해 깊이 반성한다"고 밝혔다.

그동안 침묵했던 이유에 대해서는 '사태 해결 우선'과 '정부 지침 준수'를 들었다. 김 의장은 "말로만 사과하기보다 실질적인 해결이 우선이라 판단했고, 억측이 난무하는 상황에서 모든 사실이 확인된 후 소통하려 했다"면서도 "돌이켜보면 이는 잘못된 판단이었으며 처음부터 깊은 유감과 사과의 뜻을 전했어야 했다"고 털어놨다.

김 의장은 현재 유출된 정보가 전량 회수됐음을 강조하며 불안감 해소에 주력했다. 그는 "지난 한 달간 정부와 협력해 유출된 고객 정보를 100% 회수 완료했다"며 "유출자의 컴퓨터에 저장된 정보는 3000건으로 확인됐고 외부 유포나 판매 정황은 없는 것으로 나타났다"고 설명했다.

일각에서 제기된 '셀프 조사' 논란에 대해서도 해명했다. 김 의장은 "사고 직후 유출자를 특정해 정부에 통보하고 장비를 회수하는 등 수사에 전면적으로 협력해왔다"며 "오정보가 확산되는 상황에서도 정부의 기밀 유지 요청을 엄격히 준수하기 위해 침묵할 수밖에 없었다"고 말했다.

쿠팡은 이번 사태를 계기로 대대적인 쇄신에 나설 방침이다. 김 의장은 "이사회를 중심으로 피해 고객에 대한 보상안을 마련해 조속히 시행하겠다"고 약속했다. 또한 정보보안 조치와 투자를 전면적으로 확대해 세계 최고 수준의 사이버 보안 체계를 구축하겠다는 청사진도 제시했다.

끝으로 김 의장은 "고객의 신뢰가 쿠팡의 존재 이유임을 다시 한번 새기겠다"며 "이번 실패를 교훈 삼아 철저히 쇄신하고 재발 방지 대책을 마련하겠다"고 거듭 사과했다.