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사회>지역

부산도시공사, 아르피나 고객 만족도 조사 진행

아르피나 전경. 사진/부산도시공사

부산도시공사는 아르피나 이용 고객 만족도 조사 결과 전반적인 만족도 5점 만점에 4.2점이 나왔다고 14일 밝혔다.

 

고객 만족도 조사는 지난 5월 한달간 아르피나 내방고객 161명을 대상으로 주요시설인 객실·스포츠·회의실의 ▲예약프로세스, ▲시설 만족도 ▲가격 만족도 ▲서비스 만족도 ▲전반적인 만족도 분야 등에 대해 진행됐다.

 

조사 결과 4.2점을 기록한 전반적인 만족도 뿐 아니라, 가격·서비스 만족도 등 세부분야별 만족도도 평균적으로 4점 이상을 기록해 점진적으로 개선할 시설 부분을 제외하고는 긍정적 평가를 받았다.

 

이번 조사는 지난해 10월 부산도시공사가 부산관광공사로부터 운영권을 환원받아 각종 시설물 개보수 및 운영시스템을 개선한 뒤 시행된 첫 만족도 조사다. 앞으로 운영의 기초 자료로 활용될 계획이다.

 

공사는 설문조사를 시작으로 꾸준히 고객 불편사항을 파악하고, 앞으로 아르피나 운영에 관련된 고객들의 요청사항을 더 적극적으로 반영해 방문객들의 만족도를 높이기 위한 노력을 이어갈 예정이다.

 

부산도시공사 김용학 사장은 "아르피나 재개관 이후, 고객들의 반응을 점검하기 위해 이번 조사를 실시했다"며 "이용객 만족을 위해 다양한 노력을 추진하는 만큼 이번 설문조사를 적극적으로 반영해 더 나은 고객 서비스 제공에 매진하겠다"고 말했다.

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