롯데마트 M쿠폰 가입자 300만 돌파…개인 맞춤화가 비결

롯데마트가 운영하는 옴니채널 쿠폰 전용 어플리케이션인 'M쿠폰' 가입자가 300만명을 돌파했다.

M쿠폰 어플리케이션은 2015년 4월 옴니채널 서비스 확대의 일환으로 오프라인 매장에서 사용할 수 있는 다양한 할인 쿠폰을 한눈에 볼 수 있게 한 것이다. 2016년 3월부터는 고객들의 상품 구매 패턴과 연령대별 고객들이 주로 사는 상품 등 빅데이터를 분석해 재구매율이 높은 상품을 중심으로 개인 맞춤형 쿠폰 제공 서비스로 탈바꿈해 운영하고 있다.

눈길을 끄는 점은 고객 맞춤형 서비스로 전환 운영한 이후 시행 초기 가입자 23만명에서 2016년 이후 가입자수가 가파르게 상승하고 있다는 것. 이용자수와 접속자수 또한 놀랄만한 성과를 거뒀다. 어플리케이션을 사용하는 월 평균 이용자수는 시행 초기 대비 411%, 어플리케이션 월 평균 접속자수 또한 초기 대비 494% 신장한 것으로 나타났다.

지난 해에는 어플리케이션의 UI(User Interface, 사용자 인터페이스)를 전면 개편해 고객 구매 특성에 맞춘 맞춤형 쿠폰을 메인 화면에 배치해 편리성을 높였으며, 지난 10월에는 고객에게 필요한 제품을 정확히 제안 할 수 있도록 아마존닷컴에서 사용 중인 인공지능 서비스를 도입해 운영 중이다.

더불어, M쿠폰 활용 고객이 늘어나자 별도 종이 쿠폰이나 영수증을 챙기지 않아도 바코드 스캔 한번으로 쿠폰과 멤버십 혜택 적용이 가능해져 4년 6개월간 절감된 종이만 24만km가 넘어 사회적 기업으로서 환경 보호에도 앞장서고 있다.

롯데마트는 M쿠폰 가입자 300만 돌파 기념으로 대대적으로 'M쿠폰 전용상품 페스티벌'을 오는 12월 11일까지 전개한다.

대표 상품으로는 '롯데푸드 의성마늘 빅그릴 비엔나(730g)'를 6980원, '삼육 고소한 삼육 두유A 세트(190ml*16입)'을 정상가 대비 40% 할인 된 6480원, '롯데 바른칼슘 아연생활 혼합세트(100m*20입)'를 정상가 대비 30% 할인된 7390원, 광동제약 대추 쌍화 세트(150ml*10병)'을 정상가 대비 40% 할인된 가격인 7800원에 판매한다.

한편, 롯데마트는 M쿠폰을 통해 주차별 전용상품을 선별해 제공하고, 매출 우수 고객을 대상으로 매월 할인 쿠폰을 제공하고 있다. 또한, 우리아이 M클럽 회원에게는 매월 육아 전용 상품 할인 쿠폰을 함께 제공한다.

롯데마트 이상진 마케팅부문장은 "M쿠폰을 당사의 대표 어플리케이션으로 만들고자 한다"며, "M쿠폰 가입자에게 더 많은 혜택을 줄 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.