앞으로 OK저축은행을 찾는 노령·장애인 고객들은 전담 직원의 도움을 받아 더욱 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있게 된다. OK저축은행은 전국 23개 영업점에 금융취약계층 고객을 위한 고령자·장애인 고객전담 창구를 마련했다고 29일 밝혔다.

고령자·장애인 고객전담 창구는 금융 거래를 위해 영업점을 방문한 금융취약계층 고객이 전담 직원의 도움을 받을 수 있도록 마련된 서비스 공간이다. 고령자는 만 65세 이상 고객, 장애인은 신체 또는 정신적 손상 등으로 인해 일상 생활이 불편한 고객에 해당한다.

OK저축은행은 고령 고객에게 제공해오던 기존 서비스를 장애인 고객까지 확대해 운영한다는 방침이다. 동시에 금융취약계층 응대 매뉴얼을 자체적으로 제작해 배포하는 등 전반적인 영업점 직원 서비스 향상에도 노력을 기울일 계획이다.

이번 전담 창구 마련으로 고령자와 장애인들은 향후 OK저축은행 영업점에서 금융 상품 가입을 포함해 디지털 뱅킹 이용 등 폭 넓은 상담 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대된다.

그 동안 OK저축은행은 영업점 외에도 지점 방문이 어려운 노인과 장애인들을 위해 온오프라인 서비스를 꾸준히 선보여왔다.

그 일환으로 OK저축은행은 디지털 금융 시대에도 고령자와 시각 장애인들이 불편함 없이 상품 정보 등을 확인할 수 있도록 지난해부터 '웹 접근성 품질인증'을 획득 받아 홈페이지를 운영 중이다.

청각 장애인들의 경우, 챗봇 '오키톡'에서 금융 상품 관련 정보를 묻고 답변을 확인할 수도 있다. 또한 수어통역기관인 '손말이음센터'를 통해 OK저축은행 컨택센터(콜센터)에서도 금융 상품 관련 상담이 가능하다.

이 외에도 거동이 불편한 노인과 지체 장애인은 인근 OK저축은행 영업점에서 직원이 직접 방문해 상담을 제공하는 '찾아가는 서비스'를 이용할 수 있다.

OK저축은행 정길호 대표는 "다양한 고객들이 나이와 장애라는 장벽을 뛰어넘어, 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 금융사가 가지는 사회적 책임의 일환이라고 생각한다"며 "앞으로도 OK저축은행은 서비스의 경중을 떠나 모든 고객들이 불편함 없이 금융 서비스를 이용할 수 있도록 노력해나가겠다"고 말했다.