NH농협은행은 빅데이터 기반의 개인화, 고객경험, 옴니채널 마케팅을 구현한 '신(新)고객관계관리(CRM)시스템'을 구축했다고 3일 밝혔다.

이 시스템은 대면·비대면 모든 채널의 정보를 통합해 고객을 360도 분석한다. 이에 따라 빅데이터 기반의 상품추천시스템과 고객의 금융수요가 감지되었을 때 적시에 마케팅 활동을 자동으로 수행하는 이벤트 기반 마케팅(EBM) 시스템, 신규고객이 우수고객이 될 수 있도록 체계적으로 관리하는 메인화 프로그램 등을 통해 한 단계 높은 고객 맞춤형 서비스를 제공한다.

예를 들어 카드 결제 정보 등을 활용해 자동차의 잦은 고장으로 정비소에 자주 드나들던 고객은 신차구입 시 NH채움오토론 상품을 적시에 안내받아 저렴한 금리의 대출을 이용해 신차 구매가 가능해진다. 해외여행을 계획 중인 고객은 필요한 시점에 환율우대쿠폰을 전송받아 환전 시 활용할 수 있다.

이대훈 NH농협은행장은 "신CRM시스템이 구축돼 고객 수요에 맞는 상품을 적시에 추천하는 등 고객이 묻기 전에 대답하는 프로세스로 개선됐"며 "앞으로도 고객의 금융자산 증대 및 고객 불편 최소화를 위한 노력을 멈추지 않을 것"이라고 말했다.