서울시가 감정노동 종사자의 정신적·신체적 고충을 덜어주기 위해 '서비스디자인' 사업을 확대 운영한다고 2일 밝혔다.

시는 지난 2015년부터 시민공감서비스디자인센터를 통해 시립병원, 자살예방센터 등 공공 의료서비스 기관에서 환자, 보호자, 종사자의 정서 치유를 위한 서비스를 시행해왔다.

시는 '시립병원 직원 대상 폭언 및 폭행 대응 매뉴얼'을 개발, 전 시립병원에서 활용하고 있다. 폭언과 폭행상황이 발생하면 신고·대응·보고 절차를 진행해 유사 사고를 막고, 직원이 상해를 입지 않은 경우에도 상담, 휴식, 조퇴 등의 조치를 취하도록 했다.

서울시 용인정신병원은 '감정노동 힐링센터'를 조성했다. 병원 종사자들이 폭언과 폭력으로 감정노동에 지쳤을 때 쉽게 이용할 수 있도록 명상 장소인 '쉼표'와 카페 '따옴표'를 운영하고 있다.

서울시 북부병원은 건물 옥상에 '마음 풀 정원'을 설치해 환자, 보호자, 주민 등 누구나 지친 마음을 달랠 수 있도록 했다.

서울시 자살예방센터는 자살 위험군의 상담자들을 24시간 응대해 잠시도 자리를 비우기 어려운 종사자들을 위해 각자 자리에서 편안함을 느낄 수 있도록 아늑한 개별 사무 공간을 만들었다. 센터는 자살 유가족들을 위한 '유가족 힐링공간'도 운영하고 있다.

시는 이러한 서비스디자인 모델을 브랜드화해 공공기관과 학교, 기업 등으로 확대해나갈 계획이다.

나백주 서울시 시민건강국장은 "감정노동은 인간의 내면과 긴밀하게 연결돼 있어 섬세한 해결방안이 필요하다"며 "공공의료기관의 '서비스디자인'을 확대해 더 많은 시민의 정신건강에 도움을 줄 수 있는 환경을 만들기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.