KT가 KT에스테이트와 함께 노보텔 앰배서더 동대문 호텔에 인공지능(AI)이 결합된 호텔 서비스를 선보인다. KT의 인공지능 서비스 '기가지니'가 가정과 아파트에 이어 호텔에서도 서비스되는 것. 24시간 AI 서비스를 제공하면서 영어 음성인식도 가능하기에 외국인에게도 편리하다.

18일 KT에 따르면 AI 서비스가 적용된 노보텔 앰배서더 동대문은 ICT에 기반한 첨단 호텔을 목표로 7월 3일에 문을 열었다. 객실 331실, 레지던스 192실로 총 523실 규모이며 KT의 AI 기술을 집약한 기가지니 호텔이 적용됐다.

기가지니 호텔은 음성인식뿐 아니라 터치스크린까지 갖춰 객실에서 다양한 호텔 서비스를 이용할 수 있는 인포테인먼트 시스템이다. 음성과 터치로 24시간 동안 언제나 조명 및 냉난방 제어를 하며 객실 비품 신청, 호텔 시설정보 확인 및 TV 제어나 음악감상도 가능하다.

예를 들어 노보텔 앰배서더 동대문에서는 침대에 눕거나 다른 일을 하면서 "지니야, 실내온도 20도로 맞춰줘"라고 말하면 바로 온도가 조절된다. 객실에서 이용금액을 확인하거나 체크아웃을 진행할 수 있는 등 진화된 컨시어지 기능을 제공한다. 올해 안으로 객실에서 목소리만으로 미니바, 룸서비스 등을 편리하게 결제하는 기능도 적용할 예정이다. 외국인 이용객 증가에 따라 영어뿐 아니라 지원 외국어 종류를 늘리고 콘텐츠도 보강할 계획이다.

KT는 노보텔 앰배서더 동대문 투숙객들에게 숙박기간 24시간 케어 서비스를 제공하기 위해 호텔 스마트 컨시어지폰인 지니폰을 제공한다. 지니폰은 호텔이나 인천공항에서 수령해 사용할 수 있다. 숙박 중 ▲국내외 통화 및 데이터 사용 ▲교통카드 ▲관광정보 ▲객실제어 ▲부가세 환급 등의 서비스를 이용할 수 있다.

노보텔 앰배서더 동대문은 호텔 관리에도 첨단 시스템을 도입했다. 지능형 영상분석 보안서비스 기가아이즈, KT가 선보인 통합 에너지관리 플랫폼 KT-MEG 등도 있다. 기가아이즈는 호텔 내부는 물론 외부에도 적용돼 실시간으로 외부인의 침입과 배회를 감지하고 실시간 화재감시 및 범죄예방 등의 역할을 한다. KT-MEG은 호텔 전력 사용을 빅데이터로 분석해 전력 사용량 조회 및 예측, 피크시간대 전력 관리 등을 통해 최적의 에너지 관리 시스템을 제공한다.

KT와 KT에스테이트는 노보텔 앰배서더 동대문을 시작으로 첨단 ICT 기술을 결합한 글로벌 브랜드 호텔을 2022년까지 서울 시내 4개 핵심 상권에 선보일 계획이다. 내년에는 압구정역 인근에 하얏트의 안다즈 브랜드로 호텔을 오픈한다. 2021년 6월에는 송파에 아코르호텔스의 브랜드로, 2022년 4월에는 명동에 메리어트 브랜드로 문을 여는 등 총 2000여실의 객실을 확보할 예정이다.

호텔에 인공지능을 결합시킨 서비스는 점점 확산될 전망이다. 아마존은 메리어트 호텔과 제휴해 AI스피커 알렉사 호텔용을 6월 공개했으며 10여개 호텔에 적용하 계획이다. 국내에서는 이번 KT에 이어 SK텔레콤이 빠르면 이번 달 내로 서울 비스타 워커힐 호텔 객실에 자사 인공지능 서비스 '누구'를 적용한다. 특히 국내에서는 곧 인공지능에 5G 기술까지 얹은 새로운 호텔 서비스가 선보일 것으로 전망된다.