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美 갤노트7 가입자 대부분 S7 선택…갤S8 안정적 수요 기대

미국 갤럭시노트7 가입자 대부분이 보상프로그램에 따라 갤럭시S7으로 갈아탔다. 갤럭시S8의 안정적인 수요로 이어질 것이란 전망이다. /삼성전자



삼성전자가 갤럭시노트7의 보상·교환 프로그램을 가동 중인 가운데 미국 갤노트7 사용자 대부분이 갤럭시S7으로 교환한 것으로 나타났다.

삼성전자는 미국 갤럭시노트7 고객 중 갤럭시S7, 갤럭시S7엣지, 갤럭시노트5로 교환한 고객에게 100달러를 추가로 지급해 왔다.

26일 국내외 전자업계에 따르면 미국 3대 이동통신사로 꼽히는 스프린트가 25일(현지시간) 3분기 실적을 발표하는 자리에서 마르세로 클라우르 CEO는 "갤노트7 가입자 대부분이 갤S7으로 교환했다"고 밝혔다.

클라우르 CEO는 이어 "사고가 있었지만 갤노트7 고객들은 반납을 아까워했다"며 "삼성은 회복할 것이다"고 전했다.

티모바일의 마이크 시버트 COO도 같은 날 "많은 소비자들이 갤럭시 가족으로 있다는 게 기쁘다"며 "대부분 가입자가 다시 삼성 제품을 선택했다"고 강조했다.

이를 두고 삼성전자 대고객 프로그램이 성과를 거뒀다는 평가가 나오고 있다. 바꿔 말하면 갤럭시S 시리즈에 대한 소비자들의 신뢰는 여전하다는 것으로, 갤럭시S8의 안정적인 수요를 예상할 수 있다.

애플은 15년 만에 순익이 감소했고, 중국 제조사들의 공세와 구글의 픽셀폰이 등장한 가운데 나온 결과라 삼성전자로선 내년을 기대할 수 있는 분위기다.

삼성전자는 최근 국내서도 갤럭시S8 또는 갤럭시노트8을 보다 쉽게 구매할 수 있는 방안을 내놨다.

삼성전자는 갤노트7을 자사 제품으로 교환하는 고객에게 최대 10만원의 혜택을 지원하기로 한 데 이어 내년에 나오는 신제품 구매 시 사용하던 휴대폰의 남은 할부금(12개월 이상 납부 시)을 전액 지원하는 보상책을 추가로 밝혔다.

이동통신업계의 한 관계자는 "삼성전자가 고객의 이탈을 막기 위해 제시한 보상안이 여러모로 통하고 있는 것 같다"며 "당분간은 갤럭시 시리즈에 대한 이미지 회복이 지속돼야 할 것으로 보인다"고 말했다.
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